热情服务的标准

1、热情服务的标准是什么

(1)、通常监理的本职活动有如下的一些内容:对工程质量进行评估，提出工程质量评估报告;审核施工单位的技术档案和竣工报告;在施工单位提交的竣工报告上签署监理意见;在竣工验收大会上，汇报监理工作;接受上级质检部门和省市监理协会、本监理公司领导对监理档案资料的审查;花各有关单位共同签署的竣工验收书上签字。

(2)、壳牌公司与永红汽车服务连锁的合作由来已久，也希望通过与我们更为紧密的合作来为广大的消费者提供更放心的产品，更专业和舒心的服务，日前我们南昌店做了形象方面的升级，改为壳牌换油中心店，我们接受这种认可，但更愿意把这份认可当成是一份责任，未来我们一定会做的更好。有这么强大的品牌做背书，相信能够获得更多消费者的信赖！

(3)、●  属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与d建办公室联系，确定事项承办部门，并负责引导办事群众与具体承办人员对接，要耐心给予解释，帮助落实有关承办工作。

(4)、非法中介公开承揽有偿代办、追逐拦截群众及车辆等扰民问题；

(5)、行为人窃取或者以购买等方法非法获取驾驶证、行驶证、交通违法记分分值等公民个人信息数量较大，或者违法所得数额较大，或者造成其他严重后果，符合《刑法》第二百五十三条之一规定的，以侵犯公民个人信息罪追究刑事责任。

(6)、经了解，我局对山东路鑫建设投资有限公司枣木枣临连接线提升工程项目开通了市级重点项目绿色通道，实现“一对一”精准帮办代办服务，针对该项目建设有关手续，我局全面实施“同步审批、同步评估、同步反馈、限时办结”的并联审批模式，加大市区两级联动和部门协调力度，协调项目手续，推动土地取得、规划建设、综合服务等事项集成办理，限时办结。

(7)、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。

(8)、组织他人实施参加满分教育时在签注学习记录、满分学习考试中弄虚作假，在参加接受交通安全教育扣减交通违法行为记分中弄虚作假，代替实际机动车驾驶人参加满分教育签注学习记录、满分学习考试或者接受交通安全教育扣减交通违法行为记分，有违法所得的，由公安机关交通管理部门处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过二万元；没有违法所得的，由公安机关交通管理部门处二万元以下罚款。

(9)、    3月8日下午，大队利用“三八妇女节”半天节假日时间，组织全体女民警、辅警驱车前往新桥乡南湾农家乐基地踏青，整个活动沉浸在轻松愉快的氛围当中，不仅锻炼了大队女同胞的身体素质，更融洽了同事之间的关系，增强了凝聚力。

(10)、交通违法处理窗口周边及违法处理大厅、窗口；

(11)、行为人以暴力、胁迫手段强迫他人代办业务，符合《治安管理处罚法》第四十六条规定的，以强迫他人接受服务予以治安管理处罚。

(12)、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。

(13)、货物齐全。商场属于综合性的商业体，商场要提升顾客的购物服务，必须实现货物齐全，种类繁多的目标，让消费者买到想买的和准备买的，实现一站式购物。

(14)、乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。

(15)、为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

(16)、●  首问责任人必须耐心接受询问，热情接待、解答、处理办事人员所提问题，不能以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人员，不得拖延时间。

(17)、主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。

(18)、    然而，新的设备投入使用后，只需一张本人身份证件，窗口民警、辅警就会帮助其在自助填表机上完善个人信息、采集指纹，不到3分钟时间就能填写完整，再到受理窗口进行办理，既方便又快捷。港澳台续签工作以往由大队负责受理，再送市公安局人口与出入境部门进行制证，导致中间送取环节时间较长，但现在只需来大厅直接办理即可。办证程序也有所简化，“三表合一”将原来普通护照、往来港澳通行证及签注、往来台湾通行证及签注三类出国境证件的申请表简化合并为《中国公民出入境证件申请表》，并对填表方式、填写要求、受理系统、档案保存等进行了调整优化，缩短了办证时间。对于资料没有齐全但急需办理出国(境)证件时，窗口民警、辅警都会告知群众可先受理后补资料，灵活采取即来即办的方式。

(19)、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。

(20)、紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。

2、热情服务标准中三个一样

(1)、热情就是对待客人和同事，都能以真挚和热忱的情绪和情感相处；

(2)、1)和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、一视同仁。要注意你所处的特殊位置，明确你的形象就是单位形象，你的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

(3)、热情服务。对顾客的问题耐心回答，对顾客的试货换货要求尽力满足，不对顾客的要求挑三拣不给顾客摆脸色。

(4)、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。

(5)、●  对于投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。

(6)、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

(7)、在生活中我们是可以遇到很多服务的，小到去商店买东西，大到去参加某个重要大型的会议，都是会遇到各种各样热情或者是不好的服务。

(8)、和顾客的关系。在处理、协调和顾客的关系时，要热诚接待、一视同仁。要注意所处的特殊位置，明确自己的形象就是单位形象，自己的态度就是单位态度。所以，一定要协调好和顾客的关系。即使和顾客发生了异议、冲突，只要没伤害到自己的原则问题，都应该站在体谅顾客的角度，退一步进行处理。

(9)、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。

(10)、奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。

(11)、在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。

(12)、礼貌接待。都说顾客是上帝，商场要想提升服务，就必须要求商场员工礼貌地接待每一位顾客，不把顾客分为三六九等，对所有顾客一视同仁。

(13)、服务礼仪，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

(14)、一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。

(15)、这两个问题的本质是第一个是你在为你的上级(衣食父母)做事。第二个是你在为你的顾客(衣食父母)做事。 注意观察宾客的肢体语言

(16)、    完善优质的硬件设施，更好提升高效的服务水平。从当前大厅出国(境)申请咨询和证照受理情况看，每年间受理数量和办理种类均呈现出稳步增长态势，集中反映了广大群众求新求变的现实需求与我国经济社会快速发展的高度一致性。为尽力满足群众日益增长的出入境需求，大队在分局d委的支持下，严格按照省公安厅文明窗口建设的标准，年初在大厅内新增设了出入境自助填表机、港澳台签注机等便民设施，更加缩减了群众久等的环节。出国境申请表以往都是由群众手动填写，会时有出现填写时速度缓慢、错字多反复修改的现象，导致办证流程长久排队。

(17)、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。

(18)、    每逢春节、学生暑假等办证高峰期，大队积极采取提前到岗、缩短午休、延迟下班等服务，坚持做到接待完最后一位申请群众、办理完最后一项业务再下班，尽全力为群众提供优质、高效的便民服务。

(19)、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。

(20)、永红汽车服务连锁总店——赣州越秀花苑店，为世界500强轮胎企业，法国米其林轮胎在2001年推出的驰加加盟连锁店，目前全国有约1000多家门店，——你身边值得信赖的汽车养护中心，驰加！

3、热情服务的标准有哪些

(1)、任何一项工程建设都要事先做好质量预防措施，首先对可能会出现的质量问题进行科学预测，并研究对应的解决方案，积极完善质量控制系统，从事前控制、事中控制再到事后控制，要加强对每一个环节的管理，重点做好事前控制，严加对每一个工程项目的管理，规范市场与行业行为，加大质量意识宣传力度，提高建设施工人员的素质与水平。

(2)、理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念,在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

(3)、主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切。比如说看到客人的访客较多，可主动为客人送椅子、送茶叶、杯子、开水等，见客人买水果回来，可主动送上水果刀，这就是我们所讲的超前意识。

(4)、对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。 做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。

(5)、    回队后结合工作实际进一步统筹规划，转变服务理念、管理方法，突出永定服务特色，不断推进永定公安出入境管理工作创新发展。多次组织召开队伍教育整顿会，加强政治思想教育，要求民警、辅警工作期间提振精神，接待群众要耐心、细心，举止端庄，切忌态度生冷硬横现象。

(6)、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

(7)、这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。

(8)、组织、参与实施隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请机动车登记，通过机动车虚假交易、以合法形式掩盖非法目的等手段申请办理机动车登记业务，或者采取欺骗、贿赂等不正当手段取得机动车登记，办理补、换领机动车登记证书、号牌、行驶证和检验合格标志等业务，牟取经济利益的，由公安机关交通管理部门处违法所得三倍以上五倍以下罚款，但最高不超过十万元。

(9)、●  不属于首问责任人所在办公室职责范围的事项，应热情为其指引相关办公室，该办公室有关人员继续承担首问责任，禁止使用类似“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

(10)、着装规范分为男士职业装规范和女士职业装规范。比如说我的脸型适合什么衣服，或者一般职场能穿哪些衣服？接待礼仪在餐饮行业叫迎宾礼仪，银行服务礼仪中叫大堂经理礼仪，医护行业中叫导医礼仪，接待礼仪在各行各业中都显得至关重要。

(11)、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。

(12)、没错，这就是世界领先的化工企业——壳牌的logo，如果你还对它有点陌生，请小编给你科普一下吧：

(13)、 荷兰皇家壳牌集团(壳牌)是一家全球化的能源和化工集团，是1907年由英国壳牌运输贸易公司和荷兰皇家石油公司合并而成，目前国际上主要的石油、天然气和石油化工的生产商，同时也是全球最大的汽车燃油和润滑油供应商，总部位于荷兰海牙和英国的伦敦。在2015年集团的年营业额2650亿美元，世界500强中排名第2名，它的员工人数约为10万人，目前在全球130多个国家地区开展业务，壳牌进入中国已经超过一个世纪。从19世纪向中国市场提供煤油开始，到现在成为在中国投资最多的国际能源公司之一。

(14)、行为人窃取或者以购买等方式非法获取驾驶证、行驶证、交通违法记分分值等公民个人信息数量较少，或者违法所得数额较少，未造成其他严重后果，符合《网络安全法》第四十四条、第六十四条第项规定的，以非法获取、出售、向他人提供个人信息予以行政处罚。

(15)、机动车驾驶人请他人代为接受交通违法行为处罚和记分并支付经济利益的，由公安机关交通管理部门处所支付经济利益三倍以下罚款，但最高不超过五万元；同时，依法对原交通违法行为作出处罚。

(16)、接听服务对象电话时，应使用“您好，隐峰镇便民服务中心××窗口，请讲”，“我能转达吗？”，“请稍等”，“对不起”，“再见”等文明用语，禁止强行中断或挂上电话。

(17)、近年来，市审批服务局始终牢固树立服务项目建设就是服务枣庄发展，就是服务“工业强市、产业兴市”一盘棋的大局意识。在重点项目手续审批上，把“快就是大局”的意识贯彻到项目审批全过程、各环节，主动想企业之所想、急项目之所急，创新开展工程建设项目审批制度改革，不断优化提升审批效率，努力为我市建设项目提供更加优质、高效的审批服务。

(18)、组织、参与实施隐瞒有关情况或者提供虚假材料申领机动车驾驶证，在考试过程中有贿赂、舞弊行为，或者以欺骗、贿赂等不正当手段取得机动车驾驶证，牟取经济利益的，由公安机关交通管理部门处违法所得三倍以上五倍以下罚款，但最高不超过十万元。

(19)、优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

(20)、一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了。

4、热情服务的基本内容

(1)、除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

(2)、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。

(3)、做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。

(4)、积极主动、尽职尽责的员工不是被动地等待领导交办再去工作，而是在领导吩咐之前就有所准备并且能自觉出色地完成。

(5)、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

(6)、服务就是满足顾客的需求。意思是顾客来到你这里消费你就要给到另他满意的服务。简单点就是别人来花钱是来享受的。服务比较灵活。

(7)、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(8)、    坚持全心全意为人民服务的宗旨，是我们d的最高价值取向。作为永定公安的窗口单位，服务质量也是直接关系人民群众的切身利益，大队制定出台了《岗位责任制》《公开承诺制》《工作手册制》等一系列规章制度，按照习近平总书记提出的对d忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明“四句话，十六字”总要求，通过日常工作中热情服务、主动上门办证、开通绿色通道，实实在在为民服务，真正做到内化于心、外化于行，展现了永定公安民警的新风采。

(9)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。

(10)、客服人员解决问题的能力是客户服务的根本，要做到优质服务，企业就必须帮助客户解决问题，因为作为客户，当然希望服务人员有很好的服务态度，但他更希望问题能得到解决。因此才会有客户在投诉时这样说：“你光说对不起有什么用？现在先告诉我你怎样解决我的问题？”所以客服人员必须牢记：在客户服务中，帮助客户解决问题永远是第一位的。

(11)、市、县车管所及车管分所周边、院内以及服务大厅、服务窗口；

(12)、   会议由车管中队中队长曹茂欣主持，会议要求：各服务站点要做好“净窗行动”宣传，通过悬挂横幅标语、摆放宣传展板或播放视频、扩音喇叭播放提示语等形式提示引导市民办理业务；坚决查处内外勾结违规违法办理业务，要求工作人员严格按照流程规定处理各类事项；对五大重点场所加强巡查，通过盘问、调查、警告、驱赶、处罚等方式，防范、制止、打击非法中介，并做好每日巡查台账备查，清除非法中介滋生土壤。

(13)、代替实际机动车驾驶人接受交通违法行为处罚和记分牟取经济利益的，由公安机关交通管理部门处违法所得三倍以下罚款，但最高不超过五万元；同时，依法撤销原行政处罚决定。

(14)、就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

(15)、良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。

(16)、同时,在抓好交通秩序整治上下功夫,将严肃查处各类交通违法违规行为,抓好出租车整治,推进“文明交通”行动计划,增强市民文明交通意识,减少交通违法行为和道路交通事故。

(17)、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。

(18)、物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的。而美好物业制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定，以“大众化收费、高标准服务”为原则；公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的，以“保底微利，以支定收”为原则。

(19)、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。